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FAQ

Rawbank répond à vos questions

Notre page n’est pas destinée à diffuser des informations relatives ou produits au services de Rawbank ainsi que les différentes informations relatives à son entité.

Pour l’ouverture d’un compte à la banque vous devez vous présenter en agence munie de vos deux photos passeport, votre pièce d’identité valide (carte d’électeur, passeport ou permis de conduire)

Pour accéder aux comptes à distance, il faut :

Souscrire à l’un de nos produits ou services de banque à distance, qui sont :

  • RawbankOnline : le service en ligne qui vous permet de gérer vos comptes de partout, à tout moment.
  • illicocash : l’application mobile qui vous permet de gérer l’integralité de votre compte.

 

Envoyer un email à l’adresse [email protected] ou [email protected] avec la capture s’affichant sur votre ordinateur pour nous permettre de déceler le problème et vous assurez une assistance.

Pour souscrire à illicocash, il vous faut :

  • Etre détenteur d’un Smartphone
  • Télécharger l’application sur internet via Play store ou App store
  • Après le téléchargement vous remplir les informations
  • Se rendre dans une de nos agences la plus proche pour remplir un formulaire afin d’avoir le token qui vous permettra d’avoir une vue sur tous vos comptes.

Il faut se rendre dans l’une de nos agences la plus proche pour remplir un formulaire de demande token

Si vous êtes :

  • Non client présentez-vous dans une de nos agences la plus proche muni de votre carte d’identité pour remplir un formulaire de réclamation.
  • Client contacter le service clientèle au 4488/243996016300.
  • Pour bloquer sa carte, contacter le service client au 4488(Numéro gratuit) ou +243 996016300 ou se rendre dans une de nos agences la plus proche.
  • Pour débloquer sa carte, se rendre dans une de nos agences la plus proche pour remplir un formulaire de déblocage carte.

Il faut Contacter le service client au 4488(Numéro gratuit) ou +243 996016300 et/ou envoyer un email à l’adresse [email protected] ou encore se rendre dans n’importe quelle agence remplir le formulaire de réclamation.

Si vous êtes :

  • Non client, présentez-vous dans une de nos agences la plus proche muni de votre carte d’identité pour remplir un formulaire de réclamation.
  • Client, contacter le service client au 4488 (Numéro gratuit) ou +243 996016300 et/ou envoyer un email à l’adresse [email protected]

Rendez vous sur notre site web, pour découvrir les emplacements précis de nos presque 200 ATM 

Il faut premièrement avoir un compte salaire à la Rawbank pour bénéficier d’un crédit à la banque

  • Après vous allez obtenir une lettre de recommandation de votre employeur ainsi que votre lettre de demande de crédit et vous passerai auprès de votre gestionnaire qui analysera votre demande, et la capacité de remboursement.

Les conditions pour avoir un crédit à la Rawbank sont :

  • Etre titulaire d’un compte salaire à la Rawbank
  • Se présenter en agence auprès de son gestionnaire pour plus d’informations

Toutes nos cartes Visa, China card, MasterCard et Mastercard Traverler’s

Contacter le service client au 4488 (Numéro gratuit) ou +243 996016300

Du Lundi au vendredi de 08h30 à 15h30 et les samedis de 09h00 à 12h00

Toutes nos cartes visa, china card, MasterCard et Mastercard Traverler’s, aussi bien pour les paiements chez les marchands étrangers, que pour les retraits sur les ATM étrangers.

Du Lundi au vendredi de 08h30 à 21h00 et les samedis, dimanches et jours fériés de 08h30 à 19h00

Envoyer son dossier à l’adresse [email protected]

et/ou rendez-vous sur le site web de la banque en suivant ce lien https://rawbank-cand.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036

Se présenter dans un de nos distributeurs le plus proche, introduire sa carte et choisir l’option changer de pin

La durée de validité d’une carte bancaire est de 3 ans.

Envoyer son dossier de demande de sponsoring à l’adresse [email protected] et/ou aller sur le site www.rawbank.com et remplir le formulaire ou encore se présenter à la direction générale au département Marketing/Communication pour déposer votre lettre.

Non, cela n’est pas possible parce que vous êtes dans votre 25ème année et la limite d’âge pour être client Academia est de 25 ans.

La banque migre le pack Academia en pack Eco après le dépassement du délai de grâce que la banque donne aux clients un sursis pour choisir le compte qui lui convient.

Bénéficiez des avantages suivants avec le compte Academia :

  • Pas de frais de tenue de compte ;
  • Aucun frais de retrait sur le DAB ;
  • Un taux d’Intérêt créditeur allant jusqu’à 4%;
  • Une possibilité de recevoir des transferts ;
  • Un accès gratuit à illicocash.

Avec la carte Academia vous pouvez :

  • Effectuer plus rapidement et plus facilement tes achats ;
  • Effectuer tes achats localement et à l’étranger ;
  • Procéder à des achats sécurisés en ligne
  • Retirer de l’argent dans tous nos Distributeurs Automatiques des Billets (DAB). 

Pour adhérer au programme Lady’s First il vous faut :

  • Etre une femme âgée de 18 ans au moins,
  • Avoir un compte courant de l’entreprise en les livres de Rawbank
  • Etre Propriétaire d’un établissement et en être Gérante
  • Etre Actionnaire dans une société à au moins 51%* et assurer la gestion quotidienne de l’Entreprise (Gérante Statutaire)
  • Avoir les documents suivants : RCCM / IDENTIFICATION NATIONALE/ NUMERO IMPOT/ STATUTS DE LA SOCIETE

Etre éligible aux critères qui sont définis par le programme durant la campagne.

Better banking

Robot Rawbank