La Banque
FAQ
Rawbank répond à vos questions
Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte bancaire à la rawbank ?
Pour l’ouverture d’un compte à la banque vous devez vous présenter en agence munie de vos deux photos passeport, votre pièce d’identité valide (carte d’électeur, passeport ou permis de conduire)
Comment puis-je accéder à mes comptes à distance quand je suis à l’étranger ?
Pour accéder aux comptes à distance, il faut :
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Souscrire à l’un de nos produits ou services de banque à distance, qui sont :
- RawbankOnline : le service en ligne qui vous permet de gérer vos comptes de partout, à tout moment.
- illicocash : l’application mobile qui vous permet de gérer l’integralité de votre compte.
Je n’arrive pas à accéder à ma session rawbankonline, comment faire pour y accéder ?
Envoyer un email à l’adresse [email protected] ou [email protected] avec la capture s’affichant sur votre ordinateur pour nous permettre de déceler le problème et vous assurez une assistance.
Comment souscrire à illicocash ?
Pour souscrire à illicocash, il vous faut :
- Etre détenteur d’un Smartphone
- Télécharger l’application sur internet via Play store ou App store
- Après le téléchargement vous remplir les informations
- Se rendre dans une de nos agences la plus proche pour remplir un formulaire afin d’avoir le token qui vous permettra d’avoir une vue sur tous vos comptes.
Je n’arrive pas à accéder à illicocash, comment me procurer du numéro de token ?
Il faut se rendre dans l’une de nos agences la plus proche pour remplir un formulaire de demande token
Je ne me souviens plus de mes identifiants illicocash, comment faire pour me les transférer ?
Si vous êtes :
- Non client présentez-vous dans une de nos agences la plus proche muni de votre carte d’identité pour remplir un formulaire de réclamation.
- Client contacter le service clientèle au 4488/243996016300.
Comment faire pour bloquer/débloquer ma carte bancaire ?
- Pour bloquer sa carte, contacter le service client au 4488(Numéro gratuit) ou +243 996016300 ou se rendre dans une de nos agences la plus proche.
- Pour débloquer sa carte, se rendre dans une de nos agences la plus proche pour remplir un formulaire de déblocage carte.
Qui contacter quand je veux soumettre une réclamation ?
Il faut Contacter le service client au 4488(Numéro gratuit) ou +243 996016300 et/ou envoyer un email à l’adresse [email protected] ou encore se rendre dans n’importe quelle agence remplir le formulaire de réclamation.
J’ai besoin d’etre en contact avec mon gestionnaire, comment puis-je le contacter ?
Si vous êtes :
- Non client, présentez-vous dans une de nos agences la plus proche muni de votre carte d’identité pour remplir un formulaire de réclamation.
- Client, contacter le service client au 4488 (Numéro gratuit) ou +243 996016300 et/ou envoyer un email à l’adresse [email protected]
Pouvez-vous me renseigner les différentes banques correspondantes ?
Vous trouverez la liste des correspondants Rawbank sur ce lien :
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Quels sont les emplacements des gab dans les différentes zones en rdc (kinshasa, est, ouest, sud et centre)?
Rendez vous sur notre site web, pour découvrir les emplacements précis de nos presque 200 ATM
Je ne suis pas un client de Rrawbank, comment faire pour obtenir un crédit ?
Il faut premièrement avoir un compte salaire à la Rawbank pour bénéficier d’un crédit à la banque
- Après vous allez obtenir une lettre de recommandation de votre employeur ainsi que votre lettre de demande de crédit et vous passerai auprès de votre gestionnaire qui analysera votre demande, et la capacité de remboursement.
Quelles sont les conditions pour avoir un crédit à la rawbank ?
Les conditions pour avoir un crédit à la Rawbank sont :
- Etre titulaire d’un compte salaire à la Rawbank
- Se présenter en agence auprès de son gestionnaire pour plus d’informations
Avec quels types de cartes pourrais-je effectuer des transactions/commandes en ligne ?
Toutes nos cartes Visa, China card, MasterCard et Mastercard Traverler’s
Quels sont les numéros de contact du service client ?
Contacter le service client au 4488 (Numéro gratuit) ou +243 996016300
Quels sont les horaires d’ouvertures des agences ?
Du Lundi au vendredi de 08h30 Ã 15h30 et les samedis de 09h00 Ã 12h00
Quelles sont les cartes utilisables à l’étranger?
Toutes nos cartes visa, china card, MasterCard et Mastercard Traverler’s, aussi bien pour les paiements chez les marchands étrangers, que pour les retraits sur les ATM étrangers.
Quelles sont les heures de fonctionnement du call center ?
Du Lundi au vendredi de 08h30 à 21h00 et les samedis, dimanches et jours fériés de 08h30 à 19h00
Comment postuler à la rawbank ?
Envoyer son dossier à l’adresse [email protected]
et/ou rendez-vous sur le site web de la banque en suivant ce lien https://rawbank-cand.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036
Comment changer mon code pin ?
Se présenter dans un de nos distributeurs le plus proche, introduire sa carte et choisir l’option changer de pin
Quelle est la durée de validité de ma carte bancaire ?
La durée de validité d’une carte bancaire est de 3 ans.
Comment se faire sponsoriser par la rawbank ?
Envoyer son dossier de demande de sponsoring à l’adresse [email protected] et/ou aller sur le site www.rawbank.com et remplir le formulaire ou encore se présenter à la direction générale au département Marketing/Communication pour déposer votre lettre.
J’aurais 25 ans dans 1 mois, serait-il possible de souscrire au pack Academia ?
Non, cela n’est pas possible parce que vous êtes dans votre 25ème année et la limite d’âge pour être client Academia est de 25 ans.
Après 25ans, que devient mon pack Academia ?
La banque migre le pack Academia en pack Eco après le dépassement du délai de grâce que la banque donne aux clients un sursis pour choisir le compte qui lui convient.
Quelles sont les avantages liés au compte Academia ?
Bénéficiez des avantages suivants avec le compte Academia :
- Pas de frais de tenue de compte
- Aucun frais de retrait sur le DAB
- Un taux d’Intérêt créditeur allant jusqu’à 4%
- Une possibilité de recevoir des transferts
- Un accès gratuit à illicocash
Quelles sont les avantages liés à la carte Visa Academia ?
Avec la carte Academia vous pouvez :
- Effectuer plus rapidement et plus facilement tes achats
- Effectuer tes achats localement et à l’étranger
- Procéder à des achats sécurisés en ligne
- Retirer de l’argent dans tous nos Distributeurs Automatiques des Billets (DAB)
Comment adhérer au programme Lady's First ?
Pour adhérer au programme Lady’s First il vous faut :
- Etre une femme âgée de 18 ans au moins
- Avoir un compte courant de l’entreprise en les livres de Rawbank
- Etre Propriétaire d’un établissement et en être Gérante
- Etre Actionnaire dans une société à au moins 51%* et assurer la gestion quotidienne de l’Entreprise (Gérante Statutaire)
- Avoir les documents suivants : RCCM / IDENTIFICATION NATIONALE/ NUMERO IMPOT/ STATUTS DE LA SOCIETE
Comment devenir Ambassadrice ?
Etre éligible aux critères qui sont définis par le programme durant la campagne.